Politique de Remboursement

1. Principe

Les services proposés reposent sur la réservation de créneaux dédiés d'accompagnement individuel. La politique d'annulation vise à préserver la disponibilité du calendrier et le respect des engagements mutuels.

2. Séances individuelles

• Report de rendez-vous : Le Client peut décaler sa séance à une date ultérieure avant l'horaire prévu, via les options de gestion du rendez-vous ou par écrit, sous réserve des disponibilités du calendrier.
• Annulation : Une annulation demandée préalablement à la tenue du rendez-vous permet d'obtenir un remboursement ou un avoir.
• Séance effectuée ou retard : Dès lors que la consultation a eu lieu, ou en cas de retard supérieur à 15 minutes sans avertissement préalable, la prestation est réputée effectuée et aucun remboursement ne peut intervenir.

3. Programmes avec suivi régulier

• Avant la séance d'ouverture : Annulation et remboursement possibles tant que le premier point de cadrage n'a pas été réalisé.
• Après le démarrage : Dès que le premier échange a eu lieu et que le suivi est activé, l'accompagnement est engagé pour sa période et les montants réglés demeurent acquis.

4. Traitement des demandes

Toute demande relative à un calendrier ou un règlement doit être adressée par e-mail à : contact@lachainedelindependant.fr. Les éventuels remboursements validés sont réémis directement sur la carte bancaire utilisée lors de la commande via notre processeur sécurisé Stripe.